3、產品防護

　　在內部處理和交付到預定地點期間，各車間、庫房、市場部應針對產品的符合性提供符合性防護，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等。

　　4、客戶信息反饋

　　市場部對顧客有關籌備是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。

　?。ǘ?、質量投訴處理

　　1、顧客信息的收集

　　1)對顧客以面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進行的咨詢、提供的建議，由市場部專人解答記錄、收集；暫時未能解答的，詳細記錄，并與有關部門協(xié)商后盡快予以解答。

　　2)銷售人員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種交易會、展覽會等，積較與顧客進行溝通。收集有關信息及時反饋給有關部門。